Overige retourvragen

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, een bestelling (of een deel van de bestelling) kan worden geretourneerd als het voldoet aan de volgende criteria:

De product(en) verkeren in nieuwstaat.
Het retour is aangevraagd binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Om een bestelling te retourneren moet je een aanvraag indienen via ons retourformulier. Wij zullen de aanvraag dan gaan verwerken. We sturen je een e-mail om je te informeren of je verzoek is geaccepteerd of afgewezen. Wanneer je verzoek is geaccepteerd ontvang je ook de instructies om je bestelling te kunnen retourneren.

Hoe moet ik mijn product inpakken om het te retourneren?

De product(en) moet(en) in de originele verpakking (bijv. ESD zakje, kartonnen doosje, etc.) worden teruggestuurd inclusief bijbehorende documentatie. Pak het product veilig en stootvast in zodat kwetsbare onderdelen beschermd blijven tijdens het transport.

Waarnaar kan ik mijn bestelling retourneren?

Wanneer je retouraanvraag is geaccepteerd ontvang je een e-mail met daarin instructies en het retouradres.

Kan ik mijn bestelling ook retourneren bij de afhaallocatie?

Ja, het is mogelijk om producten te retourneren bij onze afhaallocatie. Let op, de retouraanvraag moet aangemeld en geaccepteerd zijn, voordat de bestelling geretourneerd mag worden.

Krijg ik na het retourneren het volledige aankoopbedrag terug?

Dit is afhankelijk van de situatie.

Als de gehele bestelling is geretourneerd, ontvang je het volledige aankoopbedrag, inclusief verzendkosten.*
Als een deel van de bestelling is geretourneerd, worden de verzendkosten niet terugbetaald.**

*Dit geldt alleen op leveringen binnen Nederland. Leveringen die verstuurd worden buiten Nederland ontvangen de verzendkosten niet terug na het retourneren van de gehele bestelling.

**Let op, het retourneren van een product veranderd de totale bestelwaarde, dit kan er voor zorgen dat de korting op verzendkosten vervalt. Bijv. als de totale bestelwaarde €150,- was en een product van €60,- wordt geretourneerd is de nieuwe bestelwaarde €90,-. Het geretourneerde bedrag wordt dan €60,- minus de aangepaste verzendkosten. De aangepaste verzendkosten worden gebaseerd op het verschil van de betaalde en nieuw berekende verzendkosten.

Is het retourneren van een bestelling gratis?

Je kunt de bestelling gratis retourneren door het af te geven bij ons afhaalpunt. Wanneer je de bestelling terugstuurt zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Alleen bij hoge uitzondering wanneer een product onder garantie wordt geretourneerd voor onderzoek zullen wij in overleg een gratis retourlabel aanmaken.

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Het is niet mogelijk om een bestelling te ruilen. Wat wel kan is om een (gedeeltelijke) bestelling te retourneren binnen het retourtermijn. De gewenste producten zullen via een nieuwe bestelling besteld moeten worden.